跟班学习人员：卫桢语 检察官助理
跟班学习对象：溧水区信访局 周翔科长
以情暖人，以法释理
2021年10月底，我来到溧水区信访局开始了为期一周的跟班学习。作为一名新入职的控告申诉检察干警来说，是一次不可多得的机会，让我倍感珍惜，力求有所进步。此次我的跟班学习对象是溧水区信访局接访科的周翔科长，周科长是信访局的业务骨干，工作认真负责，接访时耐心十足，在他的指导和帮助下，我认识到了信访工作的不易，也认识到了自己工作中需要改进的地方，明确了今后的努力方向。
▲ 卫桢语(左一)向工作人员了解学习接访流程
端正态度是接访工作的首要原则
在信访局的接待窗口上都会有一张和下图内容类似的小纸条，标注了文明用语和禁忌用语，面对来访群众，我们一定要端正自己的工作态度，提高工作热情，强化服务意识。正如南京市检察院党组成员、副检察长梁云在控申推进会中提到的：我们要把接访办信的过程变成一个有温度、有温情的过程，变成对人民群众关切关心关爱的过程，变成落实以人民为中心的过程。因此，不管信访对象是谁，我们都要端正自己的接访态度，以理解和包容的心态去接访。
规范工作是信访程序的关键
在跟班学习的过程中，周翔科长向我讲解了《溧水区信访局群众来访接待工作规范》，当前信访局制定了完整的来访接待办理工作流程，将整个制度流程规定的非常详细，对于初访和重复访的群众也做出了相应的分流程序，对于重大信访事项有相应的督察督办的后置程序，让我对信访局的接访制度和程序有了更加深入的了解。
在信访局跟班学习的日常中，我发现当前的信访类型呈现多样化趋势，这也对我们当下的接访人提出了更高的要求，要求我们对信访案件的办理和程序理解更加到位，信访案件的办理过程更加规范，例如回复答复工作，落实群众信访件件有回复制度，都要求接访单位及时审查提出处理意见，提高办案质效，加强对信访案件的审查和追踪。
践行能动司法履行职责
当前，我国社会发展进入了新阶段，经济发展进入新常态，改革进入攻坚期和深水期，全面建成小康社会进入决胜阶段，各种社会矛盾相互叠加，作为一名控申干警，在控告申诉检察工作中，我要严格按照习近平总书记对信访工作的要求和期望，通过维护群众的合法权益，维护社会和谐稳定，落实以人民为中心的发展思想，站稳群众立场、强化群众意识，坚持信念、法治、责任、阳光、温度“五个维度”的工作原则，通过接待好每一次来访，处理好每一封来信，化解好每一个矛盾，真正实现“案结事了”，让人民群众在每一个司法案件中都感到公平正义。
跟班学习的时间很短，但是留给我的启示很多，周翔科长对待信访工作的认真和耐心是我今后学习工作的榜样。在以后的工作中，我也将不断加强学习，完善自我，成为一个合格的溧水检察人。
