溧水区院出台《关于办理群众信访事项“七日回复”工作的实施细则》（以下简称《实施细则》），进一步细化实化群众信访工作。一是程序更加规范。落实“一把手”工程，成立以检察长为组长、副检察长为副组长、各部门负责人为成员的办理群众信访事项领导小组，负责领导、监督、检查和指导工作，信访涉及多个部门的由检察长负责牵头组织协调，优化了中间协调、移送环节，形成全院参与模式。明确专人专班负责，成立群众信访事项办案组，对群众信访扎口管理，负责接收、登记、受理、分流及回复工作。明确受理处置节点，将信访信息按照职能、属地等划分类别，一般类信访件当日回复受理、分流情况，疑难复杂类信访件应在二日内回复。每月清理一次在手信访件，跟踪落实推进，每季度将信访件处置中存在的问题向领导小组通报，督促及时办结。二是内容更加明确。《实施细则》规定对网络、信件做到每日查看，收到群众信访件后，第一时间回复收到情况，并核实主要诉求，对存在新情况、新诉求则预约来访反映。诉求受理分流有据，在信访件受理、分流等过程中，将受理、分流的依据明确告知信访人。对重复件、风险件处置有序，对同一信访人就同一信访事项重复信访的，接收环节不重复回复信访人。对存在可能引发信访风险、重大紧急信访事项，及时启动《处置重大信访实现风险应急预案》处置，涉及的回复、答复工作由领导小组决定，集体研究风险的防控。三是服务更加周到。《实施细则》规定可灵活采用电话短信回复、邮寄回复、委托回复、就近当面回复等多种方式，确保信访人及时知悉检察机关对其信访事项的处置情况，同时做好录音工作，对反馈内容进行详细登记，制作回复笔录录入系统。对年老、残疾、未成年人等特殊信访群众根据需要上门答复。严格规范书面回复、答复函的措词、格式，对群众信访事项采用书面回复、答复时，统一使用高检院制定的模板，采用通俗易懂的语句，回复、答复中对群众提出的疑问及时解释，确保群众对回复、答复内容知悉明确。释法说理到位，将群众信访件作为案件办理，录入控申E访通、大统一软件，将群众满意作为信访件办结的重要指标，并要求将释法说理工作融入到信访件处置的每个环节。四是路径更加丰富。《实施细则》明确检察长接访要求，办案组及时对信访事项进行审查，存在符合检察长接访要求的，及时预约检察长接访。律师、三大员参与化解，对重大、复杂、疑难的信访事项，可邀请律师、人大代表、政协委员、人民监督员等共同参与矛盾化解，通过对信访件评议，从法律视角和群众视角分析信访诉求的合理性和救济渠道。科学运用公开答复，对答复难度大，信访风险高的信访件，及时制定公开答复方案，邀请案件承办人、社会群众、法律专家、学者等公开答复，共同解答疑惑。