基本案情

　　小张在一家网店看中了一套皮衣，虽然衣服处于预售阶段，支付完定金后，必须在十五天后支付尾款才能购买，但预付的定金可以双倍抵扣价款，算下来可以比正常价格低两百多元，小张果断支付了定金。为了准时支付尾款，小张特意设置了闹钟提示，就在她准备点开页面准备支付尾款时，却发现商家未开通尾款支付渠道就“跑路”了。无法支付尾款的小张只能申请退还定金，但退款申请却被平台机器人以“未支付尾款定金不予退还”的理由驳回。向平台投诉后又被告知无法代商家开通尾款支付通道，再次以小张没有按照约定支付尾款为由，不支持退定金。

　　审理结果

　　法院审理认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。本案中，商家出现根本违约行为，故小张可以要求商家双倍返还已经支付的定金。

　　风险提示

　　近年来，因超长预售产生的消费者投诉与网络购物纠纷屡见不鲜，这些纠纷不仅发生在一些知名常见的电商平台，也出现于闲置个人交易平台等处，预售的真假，发货、售后等环节存在的各种“套路”亟待引起消费者警惕。

　　在遇到问题时，消费者可以灵活使用多种方式，既可以向工商部门、消费者投诉热线12315进行举报，也可以起诉至法院，运用法律武器维护自身合法权益。